Sur Airbnb, il n’y a pas de caution classique : la plateforme interdit aux hôtes de demander un chèque de caution ou un dépôt de garantie en dehors du site, et aucune somme n’est bloquée par défaut sur votre carte au titre d’une caution. En cas de dégâts, l’hôte passe par le Centre de résolution d’Airbnb et par la protection AirCover, et vous pouvez contester la demande.
| Situation | Ce qui se passe |
|---|---|
| Réservation Airbnb standard | Aucune caution demandée ni bloquée |
| Hôte professionnel (logiciel connecté à Airbnb) | Une caution peut exister, mais elle doit être annoncée dans l’annonce avant la réservation |
| Dégâts constatés après le séjour | Demande de remboursement via le Centre de résolution, arbitrage Airbnb (AirCover) |
| Location saisonnière hors plateforme (gîte, agence) | Caution réelle et légale, rendue après l’état des lieux de sortie |
Comment Airbnb gère les dégâts sans caution #
Si l’hôte constate une casse après votre départ, il dispose d’un délai court (environ 14 jours après le check-out, ou avant l’arrivée du voyageur suivant) pour ouvrir une demande via le Centre de résolution, photos et factures à l’appui. Vous recevez la demande, vous pouvez accepter, proposer un autre montant ou refuser ; en cas de désaccord, Airbnb tranche. La protection AirCover pour les hôtes couvre les dommages matériels, ce qui explique pourquoi la caution a disparu du parcours de réservation standard.
Attention à ne pas confondre avec l’empreinte bancaire #
Le blocage que vous voyez parfois sur votre compte au moment de réserver est une simple autorisation de paiement du montant du séjour, pas une caution. À l’inverse, un hôte qui exige un chèque, des espèces ou un virement « de garantie » à la remise des clés, alors que rien ne figure dans l’annonce, enfreint les règles d’Airbnb : vous pouvez refuser et le signaler à la plateforme.
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Et en location saisonnière classique ? #
Hors Airbnb (location entre particuliers, gîtes, agences immobilières), la caution reste la norme et elle est parfaitement légale : souvent un chèque non encaissé remis à l’arrivée, d’un montant fixé librement dans le contrat (fréquemment de l’ordre de 20 à 30 % du prix du séjour, ou un forfait). Elle doit être restituée après l’état des lieux de sortie, dans le délai prévu au contrat — généralement sous quelques jours à quelques semaines si aucune dégradation n’est constatée.
Regardez la rubrique règlement intérieur / conditions de l’annonce avant de réserver : si un hôte professionnel applique une caution via son logiciel de gestion, elle doit y être mentionnée avec son montant.
Après l’état des lieux de sortie, dans le délai prévu au contrat de location saisonnière. Si le propriétaire retient une somme, il doit la justifier (photos, factures, devis).
Airbnb vous notifie d’abord la demande de l’hôte et recueille votre version. Si vous refusez et que l’hôte fait appel à AirCover, Airbnb décide, puis peut vous réclamer le montant retenu contre vous.
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Refusez poliment si rien n’était annoncé, gardez une trace écrite (messages dans l’application) et contactez le service client Airbnb : les paiements hors plateforme sont interdits.
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